El Centro de Servicio está conformado por un grupo de ejecutivos capacitados en el uso del sistema y tecnología Amadeus. Como responsables de la atención y asesoría en línea los Ejecutivos del Centro de Servicio cuentan con diversas herramientas que les permite brindar un servicio de calidad a todos nuestros clientes.
La función de los Ejecutivos de Servicio es brindar apoyo técnico, atender sus dudas relacionadas al uso del sistema (formatos), así como proporcionarle asesoría acerca de soluciones y tecnología Amadeus.
Tipos de Soporte
A.- Soporte funcional
- Aéreo
- PNR
- TSP (Hoteles, Autos)
- Queues
- Tarifas
- Boletaje
- Local Security*
- AIR (Backoffice Interfase)
- Perfiles
B.- Soporte técnico
- Pc´s e impresoras con alguna funcionalidad en Amadeus
- Aplicaciones Amadeus
- Sistema operativo
- Antivirus
Comunicaciones
- Enlaces dedicados
- Enlaces de internet
- Acceso al Host (Erding, Alemania)
Instalación y mantenimiento
Migraciones, movimiento de material en agencias de viaje, dificultades técnicas. La demanda es diversa, sin embargo, estamos siempre preparados para intervenir y asegurarles una rapida respuesta y un control permanente de calidad en el mínimo de tiempo posible.
IMPORTANTE:
El equipo propiedad del cliente no cuenta con soporte técnico por parte del Centro de Servicio.
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